越來(lái)越多的人逐漸認識到，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)給日常生活帶來(lái)的諸多好處，特別是在遇到突發(fā)緊急狀況的時(shí)候，這樣的感受可能更是強烈。 這段時(shí)間，田女士一家的經(jīng)歷，就讓這一個(gè)觀(guān)點(diǎn)再次得到了事實(shí)印證。
"一件小事"，
鄂籍老人在桂林找到了"歸家感覺(jué)"
田女士?jì)煽谧釉诮衲?月從湖北搬來(lái)桂林，打算和女兒常住，在興進(jìn)·上郡小區落下了腳。還在適應新生活的他們，在8月份卻遇到了這樣一次意外。
"我們兩口子來(lái)桂林時(shí)間不長(cháng)，連本地話(huà)都聽(tīng)不太懂，要不是有他們及時(shí)過(guò)來(lái)幫忙，后果真的是不敢想象！"
田女士說(shuō)，那天傍晚，一家人在小區里散步，沒(méi)想到老先生突然倒地失去了意識，母女兩個(gè)人拉也拉不動(dòng)、抱也抱不起，再加上隨身沒(méi)有帶手機，急得是直冒虛汗、手足無(wú)措……
在聽(tīng)到呼救聲后，上郡物業(yè)服務(wù)中心的秩序班長(cháng)周開(kāi)桂、秩序員鄧克春以及業(yè)主李先生等人迅速趕來(lái)，第一時(shí)間撥打了120，采取緊急處置手段，并協(xié)助醫護人員及時(shí)將病人送上了救護車(chē)。
"大家都用盡了自己的全力在幫忙。"田女士說(shuō)："當時(shí)天氣很熱，情況也很緊急，每個(gè)人都滿(mǎn)頭大汗。"
工作人員與熱心鄰居及時(shí)出手幫助業(yè)主
對于失去意識的病人來(lái)說(shuō)，從病發(fā)到搶救必須爭分奪秒。就是搶贏(yíng)了這生死時(shí)速120秒，老先生住院幾天后就得以緩解了癥狀。
"我們來(lái)桂林的時(shí)間很短，但是很喜歡這里的安靜和舒適。上郡小區不僅園林環(huán)境非常漂亮，服務(wù)人員很認真、很負責，鄰居們也挺和氣的。"對于田女士來(lái)說(shuō)，來(lái)到異鄉養老，離開(kāi)相識幾十年的親朋好友、老同事、老鄰居，難免會(huì )有些愁?lèi)灒鹆稚睿沧屗业搅瞬簧俚娜粘?lè )趣。
和家人時(shí)不時(shí)到樓下賞賞花、看看草，步行幾分鐘去小區西南角的菜市場(chǎng)買(mǎi)枸杞菜、白花菜、仔姜等新鮮食材，為家人做一頓家鄉風(fēng)味的餐食，都讓人感受到生活中的小確幸。
而這次"共渡難關(guān)"的難忘經(jīng)歷，也讓她與上郡物業(yè)人員結了緣。"從沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么具有專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的工作人員，也從沒(méi)想過(guò)他們?yōu)槲覀冏鲞@么多。"田女士感嘆，小區物業(yè)服務(wù)團隊就像自己的親人一樣真心誠意地提供幫助，完全顛覆了她對"物業(yè)"的看法。
事后，田女士多次把厚厚的感謝金放在服務(wù)中心、門(mén)崗等地，大家都分文不收地退了回去。思來(lái)想去，她們又送來(lái)了錦旗和親筆寫(xiě)的感謝信來(lái)表達心意。
踐行服務(wù)理念，居者需求是核心導向
"這是我們應該做的，而且是不管誰(shuí)值班遇上都會(huì )盡自己最大努力去做好的一件事。"對于幫助老人的這件事情，經(jīng)理助理陶小琴坦言"微不足道"。
在她看來(lái)，第一時(shí)間提供幫助，就像大家每天都在修建好園林、維護好水電、護衛好安全一樣，都是日常工作生活的一部分。
服務(wù)人員在每天的巡檢中與業(yè)主交流
大居在走訪(fǎng)中了解到，作為興進(jìn)服務(wù)集團旗下項目，上郡服務(wù)團隊以"同心共筑幸福家"為服務(wù)理念，始終堅持"123456全方位"基礎服務(wù)模式，帶著(zhù)鮮明的"興進(jìn)"色彩。
同時(shí)，"將業(yè)主需求放在首位"是大家秉持的工作態(tài)度，也是一種工作理念。根據小區住戶(hù)的具體情況，服務(wù)人員不斷提高工作要求和豐富服務(wù)內容。
比如，小區居住的企業(yè)高管比較多，很多人下班回家時(shí)間比較晚，有的人還經(jīng)常因為公務(wù)而外出，為了方便業(yè)主生活，物業(yè)人員每天不限時(shí)地提供預約取件服務(wù)，最晚在凌晨1、2點(diǎn)接待過(guò)取件的業(yè)主。
日常臨時(shí)幫忙照顧花草寵物、收衣收被、關(guān)窗關(guān)電等小事，更是幾乎每天都會(huì )有。
上郡小區外景實(shí)拍圖
"咱們的管家配比高出行業(yè)平均標準的一倍左右，在一定程度上確保了細致工作和服務(wù)質(zhì)量。"陶小琴介紹，大家跟業(yè)主建立起了相互信任的關(guān)系，業(yè)主有任何事，通過(guò)手機撥打電話(huà)或者微信留言，管家們常常都是"秒反饋"。"老人們碰到不熟悉APP使用、不了解手機繳費流程等問(wèn)題，也習慣了到中心來(lái)找我們幫忙操作。"
2020年，由第三方提供的業(yè)主滿(mǎn)意度調查中，上郡服務(wù)團隊得到了100%滿(mǎn)意的超高評價(jià)，成為了興進(jìn)服務(wù)集團為業(yè)主提供"滿(mǎn)意+驚喜"高品質(zhì)服務(wù)的代表。
可以說(shuō)，在一件善行的背后，是一整套服務(wù)體系、一系列服務(wù)標準，更有著(zhù)一顆顆責任心。
創(chuàng )新，臻顯價(jià)值美好
很多被"財富高地""法式園林""坡地風(fēng)情"等等關(guān)鍵詞，吸引購買(mǎi)興進(jìn)·上郡的業(yè)主，入住以后，卻因為興進(jìn)服務(wù)集團極致而專(zhuān)業(yè)的服務(wù)而得到真正意義上的實(shí)惠，不僅擁有舒適的日常居住環(huán)境，手中的房產(chǎn)價(jià)值也實(shí)現了"三級跳"。
大居在現場(chǎng)看到，由于數年如一日的高標準景觀(guān)養護，在上郡小區里，坡地造景帶來(lái)的豐富景觀(guān)特色依然明顯。
各類(lèi)棕櫚科植物長(cháng)勢喜人，其它類(lèi)的常綠喬木在院子里織起了一張張遮陰網(wǎng)。
涼亭和水景等設施常用常新，建筑立面和主題小品也仿佛"凍齡"般明艷，各類(lèi)管道和設施的保養也有備可查。
上郡小區園林實(shí)拍圖
同時(shí)，還以管家為紐帶，讓"123456全方位"基礎服務(wù)滲透到業(yè)主日常生活的細節。以高品質(zhì)的服務(wù)，持續提升業(yè)主滿(mǎn)意度，讓細節服務(wù)實(shí)現了社區生活價(jià)值的最大化。
而從多個(gè)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站查詢(xún)數據信息可以發(fā)現，幾年間，興進(jìn)·上郡的市場(chǎng)價(jià)格從開(kāi)盤(pán)"7"字頭到現在的"11k"，甚至有的"12k"，增長(cháng)超過(guò)了60%。
值得一提的是，興進(jìn)·上郡周邊的住宅小區二手房掛牌價(jià)格基本在7500-8500元/平方米之間，相比之下，價(jià)差達到了3000多元。
上郡獲評"桂林市園林式居住區"
作為桂林首家加盟金鑰匙國際聯(lián)盟的物業(yè)企業(yè)，興進(jìn)服務(wù)集團的優(yōu)勢不僅僅限于此。2020年，經(jīng)第三方權威機構深圳市上書(shū)房信息咨詢(xún)2020年度最新調查報告顯示，興進(jìn)服務(wù)集團客戶(hù)總體滿(mǎn)意度高達95.2%，遠超行業(yè)平均水平。
此前，在中國金鑰匙、金鑰匙國際聯(lián)盟主辦的2020中國金鑰匙25周年品牌服務(wù)大會(huì )上，興進(jìn)服務(wù)集團獲得了2020年度"金鑰匙中國服務(wù)示范企業(yè)"稱(chēng)號。
經(jīng)中指研究院、中國房地產(chǎn)TOP10研究組研究調查，興進(jìn)服務(wù)集團更是入圍2021年年度中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)第85位，是桂林該年度唯一登榜企業(yè)。
7月，興進(jìn)服務(wù)集團還登上2021年上半年廣西本土物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)力TOP4等五項榜單，再一次用實(shí)力證明了自己的行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢和雄厚實(shí)力。
從具體數據來(lái)看，興進(jìn)服務(wù)集團管理面積高達千萬(wàn)平方米，包含了高檔住宅、寫(xiě)字樓、商業(yè)等物業(yè)形態(tài)，其中11個(gè)小區榮獲"桂林市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區"，7個(gè)小區榮獲"廣西城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區"，旗下在管項目區優(yōu)占比60%，市優(yōu)占比高達90%。
漓江壹號、漓江郡府等小區也加入了金鑰匙國際聯(lián)盟
今年，興進(jìn)服務(wù)集團還入駐漓江壹號等人氣小區，在服務(wù)標準上再次刷新了行業(yè)紀錄。
熱線(xiàn)24小時(shí)值班、小高層每300戶(hù)配備1名管家、每一名保潔人員僅服務(wù)8000平方米范圍……便民服務(wù)柜、四季特色飲品等個(gè)性化服務(wù)措施，也成為了朋友圈曬圖的常客。
而按照行業(yè)慣例，1名保潔人員清掃的范圍一般在10000平方米左右。
當樓盤(pán)開(kāi)發(fā)結束，特別是周?chē)挠布涮捉ㄔO完成的時(shí)候，決定房子保值增值和居住舒適度的關(guān)鍵因素，就是"物業(yè)"。過(guò)去很多人買(mǎi)房看地段，現在很多人買(mǎi)房看物業(yè)。
興進(jìn)服務(wù)集團在服務(wù)客戶(hù)、為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的探索上無(wú)疑走得更遠……
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